- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)嵐圖在當(dāng)?shù)貐^(qū)域/城市的客戶(hù)體驗(yàn)管理工作;
2、客戶(hù)全生命周期的滿(mǎn)意度管理。定期分析車(chē)主滿(mǎn)意度反饋,充分了解與挖掘客戶(hù)的滿(mǎn)意度痛點(diǎn),結(jié)合所在區(qū)域服務(wù)業(yè)務(wù)需求與指標(biāo),并提供改善方案。
3、標(biāo)簽化管理***,定期分析并形成本店的保有客戶(hù)畫(huà)像及車(chē)輛周期表,針對(duì)不同客戶(hù)設(shè)計(jì)不同類(lèi)型的線(xiàn)下活動(dòng)與線(xiàn)上關(guān)懷計(jì)劃,提升客戶(hù)粘度。
4、制定車(chē)主關(guān)懷計(jì)劃,積極完成車(chē)主用車(chē)階段的售后服務(wù)、市場(chǎng)活動(dòng)和客戶(hù)生命周期管理的提醒、邀約、關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
5、***收集與業(yè)務(wù)價(jià)值挖掘,充分利用線(xiàn)上渠道和系統(tǒng),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)服務(wù)需求,配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng),滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。
6、車(chē)主活動(dòng)策劃與實(shí)施。
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任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,三年及以上客戶(hù)體驗(yàn)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)數(shù)據(jù)和信息敏感性強(qiáng);
2、市場(chǎng)背景優(yōu)先;具備一定的汽車(chē)或者耐用消費(fèi)品行業(yè)經(jīng)驗(yàn),了解新能源車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀,有社群運(yùn)營(yíng)或者俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);
3、有豐富的結(jié)合異業(yè)資源的客戶(hù)活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)及案例;
4、良好的溝通表達(dá)能力,擅于平衡內(nèi)外不同業(yè)務(wù)伙伴需求;
5、為人正直善良,以專(zhuān)業(yè)態(tài)度提供優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù);
6、極強(qiáng)的抗壓能力和同時(shí)執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)的能力,扎實(shí)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)技巧;
7、積極正向,可以靈活快速地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化。
- 汽車(chē)·摩托車(chē)
- 1000人以上
- 私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
- 武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)東風(fēng)大道特1
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