工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)旅客登記入住、退房結(jié)賬、排房和其他相關(guān)工作。必要時提前為重要客人做好登記手續(xù)；2. 掌握最新房價、包價、折扣標(biāo)準(zhǔn)；3. 熟悉掌握現(xiàn)金、信用卡、微信、支付寶、掛賬等支付方式的相關(guān)規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行；4. 熟悉客房種類、客房位置；5. 熟悉酒店?duì)I業(yè)設(shè)施、各項(xiàng)服務(wù)以及營業(yè)時間；6. 及時通知客房部團(tuán)隊(duì)以及 VIP 的預(yù)抵、預(yù)離時間以及相關(guān)信息；7. 了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房的操作技能；8. 管理客房房卡的派發(fā)和留存；9. 嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)程序?yàn)橘e客辦理貴重物品存取手續(xù)；10. 掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范；11. 積極推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目；12. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)人員安排的其他工作。任職要求：1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力; ***、有良好的服務(wù)意識、耐心、責(zé)任心、執(zhí)行力，工作積極主動; 善于團(tuán)隊(duì)合作，工作認(rèn)真; 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的心理素質(zhì)，具備獨(dú)立處理緊急問題的能力; 熟練使用辦公軟件。2.有一定溝通能力和對客交流技巧； 熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。3.***優(yōu)先、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 年齡要求：18-35歲 職能類別：酒店前臺 關(guān)鍵字：接待前臺