崗位職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)等工作，并督促各業(yè)務(wù)班組及時配合處理所存在的問題，實(shí)現(xiàn)客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意2.客戶投訴的及時協(xié)調(diào)處理，對物業(yè)服務(wù)中心投訴的梳理分析，并為各班組提供整改的建議3.對業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程4.負(fù)責(zé)制訂催費(fèi)計劃，項目內(nèi)物業(yè)費(fèi)催繳催收工作，完成物業(yè)管理費(fèi)收繳率指標(biāo)5.負(fù)責(zé)辦理客戶入住收樓工作，負(fù)責(zé)辦理客戶裝修申報、巡查、違規(guī)協(xié)調(diào)及裝修驗收辦理等裝修跟進(jìn)工作6.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高客服人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平7.其他工作崗位要求：1.大專及以上學(xué)歷2.熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉客服工作的規(guī)范制度及操作流程；3.熟練操作office辦公軟件、物業(yè)管控軟件等4.3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上同崗工作經(jīng)驗，有高端住宅項目或者豪宅客服經(jīng)驗優(yōu)先5.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有親和力,具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力